„Kundenumfragen – Die Psychoanalyse Ihrer Geschäftsbeziehung!“

"Kundenumfragen: Wie ein psychotherapeutischer Sitzungsraum für Unternehmen"

Apropos seltsame Rituale… Vor ein paar Tagen stieß ich auf die Erkenntnis, dass Kundenumfragen nicht nur dazu dienen, Kunden zu befragen, sondern eher wie eine Gruppentherapie für Unternehmen wirken. Da sitzen sie dann alle zusammen – Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung – auf dem virtuellen Sofa und lauschen den verborgenen Ängsten ihrer Zielgruppe. Es ist fast schon gruselig, wie sehr sie sich an den Worten der Kunden festklammern, als wären es heilige Mantras für ewiges Wachstum.